Commentaires sur : Le consommateur (ré)actif http://www.balencourt.com/blog/2009/08/25/le-consommateur-reactif teenager then manager Sat, 14 Aug 2010 14:09:29 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 Par : PloupiLeChampignonMagique http://www.balencourt.com/blog/2009/08/25/le-consommateur-reactif/comment-page-1#comment-3898 PloupiLeChampignonMagique Tue, 01 Sep 2009 12:18:14 +0000 http://www.balencourt.com/blog/?p=17896#comment-3898 Article absolument exemplaire et recommandable, bravo Denis :) Juste un mot pour ajouter que certaines entreprises ont toujours une approche papier de la REACTION a donner aux "#fail" virtuels, et dégainent l'avocat pour les blogs, posts forum, qualifié de "dénigrants". Le billet ci dessus classe les entreprises comme étant soit ignorantes soit "victime" du "fail-virtuel", j'ajouterai donc que certaines adoptent une approche de "purification des résultats google à coups d'avocats". Article absolument exemplaire et recommandable, bravo Denis :) Juste un mot pour ajouter que certaines entreprises ont toujours une approche papier de la REACTION a donner aux « #fail » virtuels, et dégainent l’avocat pour les blogs, posts forum, qualifié de « dénigrants ».
Le billet ci dessus classe les entreprises comme étant soit ignorantes soit « victime » du « fail-virtuel », j’ajouterai donc que certaines adoptent une approche de « purification des résultats google à coups d’avocats ».

]]> Par : Les liens de la semaine - Le blog de Tom http://www.balencourt.com/blog/2009/08/25/le-consommateur-reactif/comment-page-1#comment-3896 Les liens de la semaine - Le blog de Tom Sun, 30 Aug 2009 09:41:12 +0000 http://www.balencourt.com/blog/?p=17896#comment-3896 [...] Le consommateur (ré)actif » Denis au fil du web – “Pour arrêter les incendies, maîtriser les crises, apprendre de ses clients, il faut aller à leur contact. Ce que les réseaux sociaux proposent et permettent de faire à un coût dérisoire et sur une échelle globale.” [...] [...] Le consommateur (ré)actif » Denis au fil du web – “Pour arrêter les incendies, maîtriser les crises, apprendre de ses clients, il faut aller à leur contact. Ce que les réseaux sociaux proposent et permettent de faire à un coût dérisoire et sur une échelle globale.” [...]

]]> Par : pierre http://www.balencourt.com/blog/2009/08/25/le-consommateur-reactif/comment-page-1#comment-3884 pierre Wed, 26 Aug 2009 10:41:23 +0000 http://www.balencourt.com/blog/?p=17896#comment-3884 Esperer un sav de mediamarkt c'est utopique, il vaut mieux essayer d'aller dans le plus petit mag possible, meme photo hall c'est bysance par rapport a mediamarkt, mtnt c'est sur qu'on va de plus en plus vers des supermarchés en matière de conso... Pour les contrats d'abo, je conseille a quiconque qui en signe un de lire TOUTES les conditions générales avant de signer, je sais ca parrait bête mais généralement c'est marqué noir sur blanc que le document que vous signez se résume a achetter un chat dans un sac.Je travaille dans une call center, et tous les jours j'ai des pey qui me traitent d'arnaqueur(ou indirectement ma société), et la réponse type c'est "c'est noté sur ton contrat" et la réponse type c'est "pas le temps en mag de lire les pattes de mouches", bah prends le temps pey, signe pas n'importe quoi, n'importe quelle personnes un peu cohérente va qd meme lire les grandes lignes avant de signer... Et pour finir, test achat, défendra systématiquement ce genre de termes et conditions générales, normallement connues du consommateur... Esperer un sav de mediamarkt c’est utopique, il vaut mieux essayer d’aller dans le plus petit mag possible, meme photo hall c’est bysance par rapport a mediamarkt, mtnt c’est sur qu’on va de plus en plus vers des supermarchés en matière de conso…
Pour les contrats d’abo, je conseille a quiconque qui en signe un de lire TOUTES les conditions générales avant de signer, je sais ca parrait bête mais généralement c’est marqué noir sur blanc que le document que vous signez se résume a achetter un chat dans un sac.Je travaille dans une call center, et tous les jours j’ai des pey qui me traitent d’arnaqueur(ou indirectement ma société), et la réponse type c’est « c’est noté sur ton contrat » et la réponse type c’est « pas le temps en mag de lire les pattes de mouches », bah prends le temps pey, signe pas n’importe quoi, n’importe quelle personnes un peu cohérente va qd meme lire les grandes lignes avant de signer…
Et pour finir, test achat, défendra systématiquement ce genre de termes et conditions générales, normallement connues du consommateur…

]]> Par : <img src='http://www.balencourt.com/blog/wp-content/plugins/rpx/images/openid.png'/> Denis http://www.balencourt.com/blog/2009/08/25/le-consommateur-reactif/comment-page-1#comment-3883 Denis Wed, 26 Aug 2009 09:05:46 +0000 http://www.balencourt.com/blog/?p=17896#comment-3883 @Katsoura Si c'est un parti pris de mettre son image en danger sur l'après-vente on peut comprendre que "la cohérence" pousse à ne rien faire mais sur le long terme l'accumulation ne joue-t-elle pas un rôle dans la défiance qu'un consommateur peut avoir pour une marque et les services qu'elle rend ? @Katsoura Si c’est un parti pris de mettre son image en danger sur l’après-vente on peut comprendre que « la cohérence » pousse à ne rien faire mais sur le long terme l’accumulation ne joue-t-elle pas un rôle dans la défiance qu’un consommateur peut avoir pour une marque et les services qu’elle rend ?

]]> Par : Et Dieu Krea Ture » Petite faute de frappe chez Mediamarkt http://www.balencourt.com/blog/2009/08/25/le-consommateur-reactif/comment-page-1#comment-3882 Et Dieu Krea Ture » Petite faute de frappe chez Mediamarkt Wed, 26 Aug 2009 08:18:48 +0000 http://www.balencourt.com/blog/?p=17896#comment-3882 [...] Bref encore un post qui plaira à  Denis, je vous conseille son post d’hier: le consommateur ré-actif. [...] [...] Bref encore un post qui plaira à  Denis, je vous conseille son post d’hier: le consommateur ré-actif. [...]

]]> Par : katsoura http://www.balencourt.com/blog/2009/08/25/le-consommateur-reactif/comment-page-1#comment-3881 katsoura Tue, 25 Aug 2009 23:51:30 +0000 http://www.balencourt.com/blog/?p=17896#comment-3881 Le SAV est souvent la faiblesse des grandes marques. Si déjà ils ne *veulent* pas améliorer leur service après vente, il est difficile d'imaginer de mobiliser du personnel pour gérer leur image en ligne. Et qui accorde du crédit à ce genre de commentaire ? Il y en a toujours pour se plaindre à tort ou à raison. Le SAV est souvent la faiblesse des grandes marques. Si déjà ils ne *veulent* pas améliorer leur service après vente, il est difficile d’imaginer de mobiliser du personnel pour gérer leur image en ligne.

Et qui accorde du crédit à ce genre de commentaire ? Il y en a toujours pour se plaindre à tort ou à raison.

]]> Par : Baudouin http://www.balencourt.com/blog/2009/08/25/le-consommateur-reactif/comment-page-1#comment-3880 Baudouin Tue, 25 Aug 2009 17:08:44 +0000 http://www.balencourt.com/blog/?p=17896#comment-3880 au moment de mettre sous commentaire, je confirme recevoir l'abonnement que je croyais être parvenu à faire stopper par téléphone. Quelqu'un a besoin de papier journal ? au moment de mettre sous commentaire, je confirme recevoir l’abonnement que je croyais être parvenu à faire stopper par téléphone. Quelqu’un a besoin de papier journal ?

]]>